Os óculos de sol Lurvani contam com a garantia legal aplicável a produtos duráveis, conforme a legislação brasileira.
Garantia legal de 90 dias
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contado a partir da entrega do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Como funciona a análise de garantia
Se você identificar um possível problema no produto, entre em contato com a Lurvani pelos nossos canais oficiais.
Nossa equipe fará uma triagem inicial das informações e, quando necessário, poderá solicitar fotos ou a devolução do produto para análise.
Envie as informações do pedido e uma descrição do problema pelos canais oficiais de atendimento.
A triagem inicial será respondida em até 2 dias úteis.
Quando o produto precisar retornar, a análise inicial será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento.
Quando for confirmado um vício do produto
Confirmado um vício coberto pela garantia legal, a Lurvani buscará solucionar o caso sem custo para o cliente, respeitando os direitos e os prazos previstos na legislação aplicável.
Nosso objetivo é conduzir a solução com agilidade, sem utilizar desnecessariamente todo o prazo legal disponível para o saneamento do problema.
Importante: os prazos internos informados nesta página são referências de atendimento e análise da Lurvani e não reiniciam, reduzem ou restringem os direitos previstos em lei.
Situações que precisam de análise individual
Nem todo dano apresentado por um óculos caracteriza necessariamente um vício de fabricação. Cada ocorrência é analisada de acordo com as condições do produto e as informações apresentadas.
Danos comprovadamente relacionados a situações como as abaixo podem não caracterizar vício de fabricação:
- Quedas ou impactos.
- Pressão ou torção indevida da armação.
- Armazenamento inadequado.
- Exposição a calor excessivo.
- Contato inadequado com produtos químicos.
- Exposição a água salgada ou cloro.
- Desgaste natural decorrente do uso.
Essas situações não são recusadas automaticamente. O caso será analisado individualmente antes da definição do atendimento aplicável.
Garantia legal e garantia contratual
Atualmente, a Lurvani não oferece uma garantia contratual adicional além daquela prevista em lei.
Isso significa que os direitos relacionados à garantia legal permanecem integralmente aplicáveis conforme a legislação de defesa do consumidor.
Precisa solicitar uma análise?
WhatsApp: (19) 95325-5841
E-mail: contato@lurvani.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
Clareza antes, durante e depois da sua escolha.