Perguntas Frequentes

Todos os óculos de sol LURVANI possuem proteção UV400. Essa característica faz parte do padrão de seleção da marca e é verificada internamente com aparelho próprio.

Não. A polarização varia conforme o modelo. Quando um óculos possui lentes polarizadas, essa característica é informada na página específica do produto.

Não. Os modelos podem ser classificados como femininos, masculinos ou unissex de acordo com a curadoria e as características de cada produto.

Consulte a página do produto. Medidas, formato, cor, material, polarização e outras características são informados individualmente quando confirmados para aquele modelo.

A Lurvani aceita pagamento por cartão de crédito e Pix, conforme as opções apresentadas no checkout.

Sim. O pagamento pode ser realizado em até 12 parcelas, conforme as condições exibidas no checkout.

Até 3 parcelas são sem juros. Parcelamentos posteriores podem ter juros, que serão informados antes da confirmação da compra.

O pagamento via Pix recebe 5% de desconto. O valor atualizado é apresentado na página do produto e confirmado no checkout antes da conclusão da compra.

A Lurvani pode disponibilizar cupons de primeira compra, campanhas promocionais e parceiros. Validade, produtos elegíveis e eventual não cumulatividade serão informados em cada oferta.

Sim. Realizamos entregas para todo o Brasil. Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar o valor do frete e a estimativa de entrega.

Após a confirmação do pagamento, a preparação e postagem do pedido acontecem em até 3 dias úteis.

O prazo de transporte informado para o seu CEP é adicional ao prazo de preparação.

A condição vigente é de frete grátis para todo o Brasil em pedidos a partir de R$ 199. Para pedidos abaixo desse valor, informe o CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções, os valores e a estimativa de entrega.

Após a postagem, as informações de rastreamento são enviadas para o e-mail cadastrado no pedido. Conforme as automações e permissões disponíveis, atualizações também podem ser enviadas por SMS ou WhatsApp.

A transportadora pode variar de acordo com o destino e a opção logística disponível. Correios e Jadlog estão entre os parceiros que podem ser utilizados.

Não. Os itens de um mesmo pedido são enviados juntos e normalmente possuem um único rastreamento, salvo alguma ocorrência operacional excepcional devidamente comunicada.

Entre em contato com a Lurvani o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido postado e a alteração for operacionalmente possível, tentaremos corrigir o endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderá ser cobrado o custo efetivo de um novo envio. Se o erro for da Lurvani ou da transportadora, o reenvio será feito sem custo.

Sim. Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a decisão.

Não. No exercício do direito legal de arrependimento, a Lurvani disponibilizará uma solução adequada de logística reversa sem custo para o cliente.

Sim. O produto pode ser aberto e experimentado cuidadosamente para avaliação.

Em caso de devolução, deve ser enviado adequadamente embalado, com os acessórios recebidos e sem danos decorrentes de uso além da avaliação razoável.

Dentro do prazo legal de arrependimento, você pode solicitar a devolução conforme as regras aplicáveis.

Após esse prazo, a Lurvani não realiza troca comercial apenas por preferência de modelo, cor ou formato, salvo oferta expressa ou decisão excepcional da empresa.

O reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento original.

Após o recebimento da devolução, a análise inicial é concluída em até 5 dias úteis. Depois da aprovação, a restituição via Pix ou a solicitação do estorno no cartão será processada pela Lurvani em até 5 dias úteis.

No cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora e do ciclo de fechamento.

Não. Quando o pedido recebeu o benefício de frete grátis, a Lurvani não retira esse benefício retroativamente em razão de uma devolução parcial.

A Lurvani observa a garantia legal aplicável aos produtos duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de 90 dias contados da entrega.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Neste momento, não há garantia contratual adicional. Permanecem aplicáveis integralmente os direitos previstos pela garantia legal.

Cada caso é analisado individualmente. Danos comprovadamente causados por queda, impacto, pressão indevida, armazenamento inadequado, calor excessivo, produtos químicos, água salgada, cloro ou desgaste natural podem não caracterizar vício de fabricação.