Se precisar devolver um produto, queremos que você encontre informações claras sobre prazos, condições e reembolso.
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos
Nas compras realizadas online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a decisão.
Como solicitar uma devolução
A solicitação pode ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Lurvani. Após recebermos seu contato, confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos os próximos passos.
Informe os dados do pedido pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A Lurvani informará a solução adequada para realizar a logística reversa.
Embale o óculos adequadamente, incluindo os acessórios recebidos.
A devolução por arrependimento tem custo?
Não. Quando a solicitação estiver dentro do direito legal de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
A Lurvani fornecerá código, etiqueta ou outra solução adequada de logística reversa.
A logística reversa também será realizada sem custo quando houver envio de produto incorreto, erro da Lurvani ou ocorrência coberta pela garantia legal.
Posso experimentar o óculos?
Sim. Você pode abrir a embalagem e experimentar cuidadosamente o produto para avaliá-lo.
Em caso de devolução, o óculos deve ser enviado adequadamente embalado, com os acessórios recebidos e sem danos decorrentes de utilização além daquela necessária para uma avaliação razoável do produto.
Embalagem original: recomendamos que seja preservada sempre que possível, pois ajuda a proteger o produto durante a devolução. A embalagem original, entretanto, não é tratada pela Lurvani como condição absoluta para o exercício dos direitos legais do consumidor.
Troca por cor, formato ou modelo
Após o prazo legal aplicável, a Lurvani não realiza troca comercial apenas por preferência de cor, formato ou modelo, salvo quando houver oferta expressa ou decisão excepcional da empresa.
Essa regra não limita os direitos relacionados a produto incorreto, vícios, defeitos ou outras situações protegidas pela legislação aplicável.
Como funciona o reembolso
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Lurvani concluirá sua análise inicial em até 5 dias úteis.
Depois da aprovação da devolução, a restituição via Pix ou a solicitação de estorno do cartão será processada pela Lurvani em até 5 dias úteis.
A restituição será realizada para conta de titularidade do comprador ou após validação segura dos dados necessários.
Após a aprovação, a Lurvani solicitará o estorno e enviará a confirmação ao cliente.
O momento em que o crédito aparece na fatura depende da administradora do cartão e do ciclo de fechamento.
O que é reembolsado no direito de arrependimento?
Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete original eventualmente pago pelo cliente.
Caso uma compra tenha recebido benefício de frete grátis e apenas parte do pedido seja posteriormente devolvida, a Lurvani não retirará retroativamente o benefício nem criará uma cobrança de frete sobre os itens que permanecerem com o cliente.
Produto incorreto ou possível problema de fabricação
Se você receber um produto diferente daquele comprado ou identificar um possível problema coberto pela garantia legal, entre em contato conosco.
Nesses casos, a Lurvani orientará a análise e, quando necessária, a logística reversa será disponibilizada sem custo para o cliente.
Fale com a Lurvani
WhatsApp: (19) 95325-5841
E-mail: contato@lurvani.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
Clareza também faz parte do pós-venda.